Q&A


決済について

・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・銀行振込
・代金引換
をお選びいただけます。詳しくはこちらから。

ご注文後、弊社でお支払いの確認が取れましたら、製造開始メールをお送りしますのでそちらでご確認ください。

クレジット決済でエラーが発生している場合(3Dセキュア未登録など)、
弊社より再度クレジット決済のご案内をする場合がございます。予めご了承ください。

フォトブックについて

無料の透明フィルムカバーが付きます。ハードカバーのみオプションでプラスチックケースに変更できます(100円+税)



本編は全てしっとりとした質感で光沢の少ないマットコート紙仕上げです。



正方形(小)サイズ(145mm×145mm)のみとなります。



お作りいただけるフォトブックのページ数は下記になります。
ハードカバータイプ:20・24・28・32・36・40・44・48ページ
ソフトカバータイプ:20・24・28・32・36・40ページ

違法性のあるものや、公序良俗に反する画像や文章などはご使用いただけません。 当社が違法である、公序良俗に反すると判断した場合は、ご注文をお断りさせて頂きますのでご了承ください。 特に以下の例に挙げられる様な画像や文章はご利用頂けませんので、ご注意ください。
・芸能人やスポーツ選手の肖像権を侵害している写真
・撮影を許可されていない芸術品や場所、キャラクター、ロゴ、広告などの画像
・出版物、歌詞など著作権で守られている文章
・暴力的、猥褻的または犯罪行為である、もしくはそれに通ずると判断できる画像

フォトブックの内容によっては、ご利用規約に関して同意書が必要な場合がございますのでご了承ください。
(その場合、メールにてご連絡させていただきます。)

さらに詳しい内容については、ご利用規約をご覧ください。

スマートフォンと印刷機の色の表現方法が異なりますので、多少の違いはありますが、フォトブックの画像の明るさや色味などは、元データに依存致します。スマートフォンの画面設定が明るいと、出来上がったフォトブックの画像が暗く感じることがございますので、ご注意くださいませ。

配送について

ご入金確定後、8営業日以内に発送いたします。※土日祝日は休業しております。

●メール便:100円+税
※以下の条件のご注文のみメール便を選択可能です。
・ハードカバー:1冊まで
・ソフトカバー:4冊まで

●宅配便:500円+税
※運送便はご指定いただけませんので、ご了承ください。

大変申し訳ございませんが、複数注文の同梱はお受けすることができません。システムの都合上、ご注文1件につき1回分の送料を頂戴しております。そのため、発送に関しましても、ご注文ごとに行っております。何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。

申し訳ございませんが、発送は国内のみとさせていただいております。

申し訳ございませんが、弊社にお越し頂いての商品のお渡しは行っておりません。ご指定のお届け先へ直接出荷されます。ご了承ください。

【フォトブックの内容が同じ場合】
1件目をご注文後、マイアカウントにサインインしていただき、
「あなたのオーダー」をタップしてください。
注文したいフォトブックを選び、【再注文】をタップしてください。
そのまま「配送/請求」の画面までご注文のお手続きを進めていただき、
配送先住所の部分で変更ボタンを押してください。
「配送先住所を更新する」という画面に移行しますので、
そちらに新しい配送先住所をご入力いただき、更新を押してください。
正しく住所が変更されていることをご確認の上最後までご注文手続きを進めていただき、オーダーを確定してください。

【フォトブックの内容を変更する場合】
1件目をご注文後、マイアカウントにサインインしていただき、
「あなたのオーダー」をタップしてください。
内容を変更したいフォトブックを選び、【複製】をタップしてください。
新しいプロジェクト名を付けてチェックを押すと、
フォトブックの編集画面に切り替わりますので、こちらで内容を変更してください。
変更が完了したら、オーダーよりご注文手続きを進めてください。
そのまま「配送/請求」の画面まで進みましたら、
配送先住所の部分で変更ボタンを押してください。
「配送先住所を更新する」という画面に移行しますので、
そちらに新しい配送先住所をご入力いただき、更新を押してください。
正しく住所が変更されていることをご確認の上最後までご注文手続きを進めていただき、オーダーを確定してください。

操作について  ★まずはこちらをご確認ください

編集画面に入れない、写真のアップロードが上手くいかない等、編集画面が正常に動作しない場合は、
下記の推奨ブラウザで編集をお試しください。
・Android:Chrome(最新版)
・iOS:Safari(最新版)

(Firefox,LINEブラウザなどではうまく編集が行えない場合がございます。
LINEでログインURLを共有し、複数人で編集を行っている場合などはご注意ください。)

テキストボックス付きのテンプレートをお選びいただいた場合、入れられます。
任意の場所にテキストを追加することはできません。ご了承ください。

美しく鮮明に印刷できる解像度を下回っているお写真に表示されます。
「!」マークが表示されている場合でも、そのままフォトブックをご注文いただけますが、高解像度のお写真をお持ちでしたら差し替えることをおすすめいたします。

その他

以下の可能性がございますので、ご確認ください。
①迷惑メールフォルダに振り分けられている
メールサービスによっては設定をしていなくても自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。お手数ですが迷惑メールフォルダをご確認いただきますようお願いいたします。
②ドメイン指定受信(特定受信許可・受信拒否)がされている
ドメイン「@nana.co.jp」からの受信を許可していただきますようお願いいたします。 設定方法が分からない場合は、各キャリア(NTTドコモ、au、ソフトバンク)サイトをご確認ください。

マイアカウントでは下記の操作が行えます。

・あなたのオーダー
注文したフォトブックの複製、再注文、共有、プレビューを行えます。

・オンラインプロジェクト
今まで作成したフォトブックの注文、編集、複製、名前の変更、削除を行えます。
前回保存したフォトブックの続きを編集する場合はこちらから行ってください。

・アカウントの詳細
アカウント情報の更新が行えます。

・パスワードの変更
パスワードが変更できます。

・設定の変更
弊社からのお得な情報などを受け取るかどうかの設定ができます。

・新規作成
ナナスマートブックのホームページに移動しますので、そちらよりフォトブックを作成してください。

申し訳ございませんが、お客様のご都合によるお取替え・ご返品はお受けできません。
当社の製造上の問題による不良品があった場合のみ、商品の到着から14日以内でしたら交換いたします。不良品の交換をされる際は、必ず弊社までご連絡下さい。
事前連絡のない場合や交換期限を過ぎた場合は、お受けできませんので、ご了承下さい。
尚、当社が商品の不良と判断した場合の送料につきましては、当社が負担させて頂きます。
詳しくはこちらをご覧ください。

1冊につき150円(税抜)で承ります。ご注文時にラッピングをお選びください。
※プレゼント包装をした場合、メール便はお選びいただけませんのでご注意ください。



Android:Chrome(最新版)
iOS:Safari(最新版)

となります。
(Firefox,LINEブラウザなどではうまく編集が行えない場合がございます。
LINEでログインURLを共有し、複数人で編集を行っている場合などはご注意ください。)

可能です。ご注文後、マイページの「あなたのオーダー」より、各種SNSで共有していただけます。

①サービス停止時間中にフォトブック作成ページへ入った場合
ずっと読み込み中のままページが切り替わらない状態になります。サービス停止時間外にお試しください。

②フォトブック製作中にサービス停止時間になってしまった場合
サービス停止時間中は、フォトブック作成のどの動作も読み込み中となり編集ができない状態となります。会員登録がお済みの方は、必ずサービス停止時間前に保存をお願いいたします。万が一保存をしていなかった場合は、サービス停止時間外にマイページにログインしていただき、「オンラインプロジェクト」より「NanaSmartBook」という名称を選択していただくと、仮保存されたデータを開くことが可能ですので、そこから編集をお願いいたします。(サービス停止時間直前の動作は保存されていない可能性がございますのでご注意下さい。)
ゲストのまま編集されていた場合は編集中のフォトブックデータが消えてしまう可能性がございますので、必ず会員登録後保存をお願いいたします。

上記「Q&A」に該当しないご質問につきましては、こちらからご連絡ください。
営業時間:8:30~17:30
(休業日 土日、祝日、会社休日)
※お客様へのご回答までに、数日お時間を頂く場合がございますので、予めご了承下さい。